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22

nov 2010

Mejoramos Dia a Dia

No se si hace poco que habeis pasado por nuestras instalaciones, para los que hayais pasado hace poco habreis descubierto que estamos de obras para mejorar la calidad de atencion al cliente, a vosotros que sois los que al fin y al cabo sois importantes para nosotros, intentamos haceros la entrega y recogida de coches lo mas facil y rapida posible y para ello estamos...

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05

nov 2010

Presupuesto telefónico, es lo que se lleva.

Vaya semanita llevamos con dichoso teléfono. Lo que se lleva es coger tu tarifa plana, sentarte en el sofá y pedir ciento y un presupuestos a otros tantos talleres para el cambio de unas escobillas. Si, nuestro entorno está cambiando y a pasos agigantados. Por suerte algunos pensamos que sigue existiendo la ética. Si señoras y señores, esa es la moda, llamar por teléfono y...

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16

oct 2010

Los clientes, lo primero.

La atención al cliente es el gran descubrimiento de muchas empresas que la tenían olvidada. Os aseguro que el esfuerzo que estamos realizando muchas empresas por satisfacer los deseos de nuestros clientes es inmenso. Por la parte que me toca no es de ahora, ya llevamos mucho tiempo en esa senda. He de decir que el cara a cara con el cliente es una de...

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22

ago 2010

AUTO CARRASCOSA. MI GRAN EQUIPO.

Se terminaron las vacaciones y comenzaba una semana de trabajo que se antojaba complicada. Alta exigencia, jornada laboral reducida, poco personal, mucha gestión, multitud de averías y nosotros sin calentar siquiera. Pero conforme la semana se iba pasando, todo se ponía en su sitio. Hemos conseguido solucionar muchos problemas y hacerle más felices las vacaciones a muchas personas. Creo que hemos cumplido nuestro objetivo semanal....

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25

jul 2010

Ofrecer Más

Ahora más que nunca es necesario ofrecer más. Es necesario ser creativos, adelantarse e incluso reinventar los servicios. Si ofrecemos lo mismo que nuestra competencia no conseguiremos ir por delante. Si mejoramos nuestros servicios y ofrecemos más, seguro que obtenemos más. No será económicamente de inmediato, pero lograremos fidelizar a nuestros clientes y captar nuevos. Esto en el futuro si que nos reportará un flujo...

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03

jul 2010

ES LA HORA DE QUE EL TALLER SEA UNA AUTÉNTICA EMPRESA

Aunque desde su fundación los talleres son empresas, muchos de ellos nunca han funcionado como tal. Siempre se decía “soy propietario de un taller” o “trabajo en un taller”. La palabra empresa nunca se ha asociado a los talleres, no solo por clientes o trabajadores si no por los propios dueños. Aquí está el problema, no es solo una cuestión de interpretación de palabras. Muchas...

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18

jun 2010

Gracias Faconauto por reconocer nuestro valor

No conozco al señor Antonio Romero-Haupold, no he seguido su trayectoria profesional. Solo quiero dar mi opinión simplemente con los datos de este artículo. Existen miles y miles de talleres independientes en España y por lo que yo se todos ellos son empresas cuyo fin es obtener beneficios como cualquier otra, deduzco que los tienen ya que si no habrían cerrado. Sus manifestaciones lo que...

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05

jun 2010

Las emociones, nuestro día a día en el taller.

A los talleres siempre se nos recuerda, por lo menos en el primer contacto, con algo negativo. En parte es razonable cuando alguien acude a nosotros es por que tiene un problema. Pero un taller son muchas más cosas. Entre ellas un grupo de personas que están para servir a los demás. Dichas personas generan tal amalgama de emociones al cabo del día, qué sería...

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29

may 2010

Coaching. Entrenando día a día

Yo soy usuario accidental del coaching. Me encontré con el por primera vez en un curso de la Universidad de Alicante. Al ver el programa lo primero que hice fue buscar el significado en internet, hasta el momento no tenía ni idea. La verdad es que antes de su uso no tenía muchas esperanzas en el. Pero reconozco que una vez probado me resultó muy...

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23

may 2010

Servicio oficial o taller libre

El otro día leí un artículo en una revista donde comparaba a un taller de barrio como ellos decían (imagino que querían decir taller libre o multimarca), con una gran cadena de talleres de mecánica rápida y con los servicios oficiales. Es muy curioso ya que en casi todos los ejemplos el taller oficial era el mejor parado. No seré yo el que critique al...

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